Q1、請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？
A：目前小鴨生活網僅提供線上訂購，暫無提供上述訂購方式，請見諒！
如在線上訂購中有操作困擾，可以撥打我們的客服專線：0800-000-680 ( (請按5))
您也可以點閱我們的「第一次用網購就上手」，裡面有圖文教學讓您輕鬆上手喔！

Q2、是否要加收其他費用？請問購物需要運費嗎？
A：由於目前國際油價上漲，運費成本也跟著上漲，故小鴨生活網運費調整如下：
本島地區：單筆消費滿1000元免運，未滿1000元需負擔100元運費。
至98年12月01起，外島訂單運費調整如下:
外島地區(金門、澎湖) ：單筆消費滿3000元免運，未滿3000元需負擔300元運費。
若外島小鴨客戶單筆消費未滿三千元，請訂購完成後等小鴨專員與您聯繫確認資料。
請注意:因詐騙眾多，小鴨生活網電子商務專員不會要求消費者將款項匯到其他帳戶，
如接到類似電話，請消費者回撥本公司客服0800-000-680 ( (請按5)) 做進一步確認，避免受騙上當。

小鴨生活網單筆最低消費需滿500元，祝您購物愉快！

Q3、如何查詢我的訂單資料呢？
A：請至本站「訂單查詢」功能，查詢購物資料

Q4、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？
A：很抱歉～無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，
過程約須2～3個工作天的訂單作業時間，故至少須3～7個工作天(不含週六、日)才能將商品送至府上。
也就是說若您是在星期一下訂單並且當天就匯款成功，那麼隔日(星期二)才開始計算為第一個工作日。
若您是星期一下訂單，而星期三才匯款成功，那麼匯款隔日(星期四)才開始計算為第一個工作日。

Q5、可以寄送海外或離島嗎？
A ：小鴨生活網為服務偏遠地區，所以也將外島地區 ( 金門、澎湖 ) 列於服務地區內，
但是外島可能有部分較偏遠地區無法宅配到府，如無法宅配，本公司將有專人與您聯絡；
至於海外地區，本公司是暫時不開放的，請您見諒。

Q6、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
A：由於各金、物流單位有固定之流程，因此無法提供線上取消、修改訂單等服務，
如有需要，請在貨到七日內，向本公司客服中心提出退貨之申請。

Q7、沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？
A：本公司有部份商品屬於季節性限量商品，有數量上的限制，此類商品將無法出貨，除此之外皆可訂購，
本公司將在三天內為您調貨，如遇無法調貨狀況，本公司客服人員將主動與您聯絡。

Q8、我在小鴨生活網訂購商品時，出現警告視窗
「親愛的會員，您所選這個顏色與尺寸的商品因熱賣，正缺貨中，我們將盡快為您補貨」我該怎辦?
A：您可以到小鴨生活網的聯絡我們留下您要購買的產品型號與商品名稱，並註明該商品網路缺貨中，小鴨工作人員會加速幫該商品補貨。
若您的訂單具有時效性，請周一至周五上班時間撥打客服告訴小鴨網購人員，我們會當天立即幫您處理線上補貨事宜。